Oggi un’impresa costruisce un vantaggio competitivo sulla concorrenza in base ad un approccio globale e coerente che interessa tutte le funzioni; una strategia della Qualità Totale ha come obiettivo la soddisfazione di tutte le parti interessate. L’azienda non produce più solo il prodotto o il servizio: l’azienda produce Qualità.
L’azienda che intraprende la strada della Qualità Totale ha due possibilità di scelta: modificare i sistemi o modificare la cultura.

La qualità totale si persegue attraverso gli otto principi di gestione per la qualità.